Marketing-Mix

Marketing-Mix nach Meffert (4 P)

Product

Price

Place

Promotion

Produktpolitik

Preispolitik/ Kontrahierungspoli-tik

Distributionspolitik

Kommunikations-politik

Wie müssen Produkte/Leistun-gen aussehen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden?

Wie muss der Preis bestimmt sein, damit er vom Kunden akzeptiert wird?

Wie kommt das Produkt möglichst einfach, schnell, kostengünstig zum Kunden?

Wie kann das Unternehmen die Kunden auf das Produkt aufmerksam machen bzw. vom Kauf überzeugen?

Innovation

Modifikation

Verpackung

Markenbildung

Eliminierung

(Qualität, Stil, Größe, Service, Garantien)

Preiselastizitäten

Preisstrategien

Rabatte

Zahlungsbedingun-gen

Lieferbedingungen

(Kreditbedingun-gen, Mengen-rabatte)

Absatzwege

Absatzmittler

Standorte

Lagerhaltung

Transportmöglich-keiten

Öffentlichkeitsarbeit (PR)

Werbung

Sponsoring

Eventmarketing

Verkaufsförderung

(persönlicher Verkauf)

4 + 3 „P“ im Dienstleistungsmarketing

People/Personnel

Process (Management)

Physical factors

Mitarbeiterkompetenz/ Personalpolitik

Qualität der Abläufe

Materielle Begleiterscheinungen

Welche sind die Kapazitäts- und Qualitätsbedürfnisse für Personal?

Welche sind die relevanten Prozesse und wie sind die Prozesse gestaltet?

Welche physikalische Ausstattung soll vorhanden sein?

Fachkunde

Sozialkompetenz

Optimale, auf den Kunden ausgerichtete Arbeitsprozesse

Dinge, die im Rahmen der Dienstleistung wahrgenommen werden (Kundenlounge, Rezeption, Art des Gebäudes, …)